Compras e pedidos
Trocas e devoluções
Queremos que qualquer solicitação relacionada à sua compra seja tratada com clareza. As condições abaixo orientam os pedidos de troca, devolução e exercício do direito de arrependimento.
Direito de arrependimento
7 diascorridos
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo nosso e-commerce, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail: faleconosco@cafebarcelos.com.br
Informe o número do pedido e identifique o produto relacionado à solicitação.
Produto com problema
Se o produto recebido apresentar vício, defeito ou outra ocorrência que demande análise, entre em contato conosco pelo mesmo canal.
A equipe poderá solicitar informações necessárias para identificar o pedido, o produto e a ocorrência antes de orientar os próximos passos.
A análise e a solução observarão a legislação aplicável e as características do produto.
Produto diferente do pedido ou ocorrência na entrega
Caso exista divergência entre o produto comprado e o produto recebido, ou outra ocorrência relacionada à entrega, entre em contato pelo: faleconosco@cafebarcelos.com.br
Informe o número do pedido e descreva o ocorrido.
Devolução do produto
Quando a devolução for aplicável e aprovada, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio.
Nas situações em que a responsabilidade pelo custo da devolução for do Café Barcelos, esse custo não será transferido ao cliente.
Não envie produtos para qualquer endereço sem receber previamente as orientações do atendimento.
Restituição do pagamento
Quando houver direito à restituição, ela será processada após a conclusão e aprovação do procedimento aplicável.
A restituição será realizada de acordo com o meio utilizado no pagamento original e estará sujeita também aos procedimentos e prazos operacionais do respectivo provedor de pagamento.
Cancelamento de pedidos
Não disponibilizamos cancelamento automático ou self-service na área do cliente.
Caso precise solicitar o cancelamento de um pedido, entre em contato pelo: faleconosco@cafebarcelos.com.br
A possibilidade e o procedimento aplicável serão avaliados de acordo com o estado do pedido e os direitos assegurados pela legislação e pelas políticas vigentes.